до 3 человек?
мы в России используем скрипты AutoHotKey для этого. Один человек справляется. Правда у нас 1С, не знаю как у вас там в Германии с SAP он совместим.
ну и книжка есть
A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
рекомендую к прочтению местным долбоклюям
там все ясно расписано, как юзать AutoHotkey для этого.
Зы В Германии есть настоящие айтишники или они все сейчас на Hartz IV пересели, как Гойланд